Как передать информацию для отладки в Службу поддержки OWOX BI?

Данная статья описывает рекомендованный процесс сбора и передачи информации о возникшей неполадке в работе сервиса в Службу поддержки OWOX BI. Соблюдение нижеуказанных рекомендаций позволит ускорить обработку вашего запроса.

Чтобы передать в Службу поддержки наиболее полную информацию о возникшей неполадке, выполните следующие шаги:

Шаг 1. Опишите действия, выполненные вами в интерфейсе до возникновения ошибки или другого неожидаемого поведения сервиса. На одном из следующих этапов вам потребуется повторить эту последовательность действий для воспроизведения и логирования ошибки.

Для вашего удобства, ниже приведен пример формы для заполнения. Скопируйте форму и внесите вашу информацию в соответствующие поля.

Действия для воспроизведения
Перейти на страницу по ссылке https://bi.owox.com/ui/fff343efd6388c2479ca99c370238f7e/dashboard/
Нажать "Создать поток"
Выбрать "Яндекс.Директ" в качестве источника данных
Выбрать "Google BigQuery" в качестве хранилища данных
...
Нажать "Создать поток"
Ожидаемый результат
Переадресация на страницу созданного потока
Фактический результат
Ошибка в интерфейсе "Что-то пошло не так (request_id: 34sfdg342)"

 


Шаг 2.
Откройте Google Chrome Dev Tools. Для этого используйте меню Chrome: Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика либо следующие сочетания клавиш: F12 или Ctrl + Shift + I (для Windows), Cmd + Opt + I (для Mac).

Шаг 3. В Dev Tools перейдите на вкладку Network.

network.png

Шаг 4. Отметьте Preserve Log. Эта опция позволит запротоколировать все последующие операции в сервисе для их дальнейшего анализа.

preserve_log.png

Шаг 5. Воспроизведите ошибку, выполнив указанную вами последовательность действий (см. Шаг 1 данной инструкции).

Шаг 6. Нажмите Export HAR для экспорта файла лога.

export_HAR.png

Шаг 7. Напишите нам на bi@owox.com, указав шаги для воспроизведения ошибки (см. Шаг 1 данной инструкции) и прикрепив выгруженный HAR-файл (см. Шаг 6 данной инструкции).

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.