Данная статья описывает рекомендованный процесс сбора и передачи информации о возникшей неполадке в работе сервиса в Службу поддержки OWOX BI. Соблюдение нижеуказанных рекомендаций позволит ускорить обработку вашего запроса.
Чтобы передать в Службу поддержки наиболее полную информацию о возникшей неполадке, выполните следующие шаги:
Шаг 1. Опишите действия, выполненные вами в интерфейсе до возникновения ошибки или другого неожидаемого поведения сервиса. На одном из следующих этапов вам потребуется повторить эту последовательность действий для воспроизведения и логирования ошибки.
Для вашего удобства, ниже приведен пример формы для заполнения. Скопируйте форму и внесите вашу информацию в соответствующие поля.
| Действия для воспроизведения |
|---|
| Перейти на страницу по ссылке https://bi.owox.com/ui/fff343efd6388c2479ca99c370238f7e/dashboard/ |
| Нажать "Создать поток" |
| Выбрать "Яндекс.Директ" в качестве источника данных |
| Выбрать "Google BigQuery" в качестве хранилища данных |
| ... |
| Нажать "Создать поток" |
| Ожидаемый результат |
| Переадресация на страницу созданного потока |
| Фактический результат |
| Ошибка в интерфейсе "Что-то пошло не так (request_id: 34sfdg342)" |
Шаг 2. Откройте Google Chrome Dev Tools. Для этого используйте меню Chrome: Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика либо следующие сочетания клавиш: F12 или Ctrl + Shift + I (для Windows), Cmd + Opt + I (для Mac).
Шаг 3. В Dev Tools перейдите на вкладку Network.
Шаг 4. Отметьте Preserve Log. Эта опция позволит запротоколировать все последующие операции в сервисе для их дальнейшего анализа.
Шаг 5. Воспроизведите ошибку, выполнив указанную вами последовательность действий (см. Шаг 1 данной инструкции).
Шаг 6. Нажмите Export HAR для экспорта файла лога.
Шаг 7. Напишите нам на bi@owox.com, указав шаги для воспроизведения ошибки (см. Шаг 1 данной инструкции) и прикрепив выгруженный HAR-файл (см. Шаг 6 данной инструкции).
0 Комментарии