OWOX BI поддерживает интеграцию с сервисами коллтрекинга и позволяет объединять данные о звонках с данными о поведении пользователей вашего веб-сайта. Благодаря этому вы можете анализировать взаимодействие пользователей с вашим бизнесом через отслеживаемые номера или формы, а также учитывать такое взаимодействие в воронке продаж.
Результаты анализа будут представлены в Smart Data в виде графиков, диаграмм и сводных таблиц. Например, вы можете получить следующие отчеты:
- о количестве звонков за период;
- об эффективности рекламных кампаний с номерами телефонов;
- о ценности вклада колл-центра в продвижение покупателя по воронке;
- и другие.
Что нужно для получения отчетов по коллтрекингу в Smart Data
Для построения отчетов по коллтрекингу необходимо настроить сбор необходимых данных и подключить источники таких данных в Smart Data. Для этого выполните следующие действия:
1. Создайте поток сбора данных о поведении пользователей в OWOX BI Pipeline c включенным сбором данных о сессиях.
2. Настройте интеграцию OWOX BI c коллтрекинг-сервисом.
3. Убедитесь, что данные потока стриминга Google Analytics → Google BigQuery указаны в качестве источника типа Данные о поведении пользователей в наборе источников Smart Data.
4. В тот же набор источников добавьте данные о коллтрекинге в качестве источника типа Данные о звонках:
- Откройте набор источников. Для этого используйте выпадающий список наборов источников > Редактировать:
Либо откройте меню Управление источниками данных > выбранный набор источников > Изменить:
- На экране Редактировать набор данных > Данные о звонках нажмите Добавить:
- В открывшемся окне, выберите сервис коллтрекинга, который вы интегрировали с потоком данных о поведении пользователей OWOX BI, затем нажмите Добавить источник:
- Нажмите Сохранить изменения, чтобы применить новые настройки к набору источников.
Данные о звонках, собранные любым иным способом, кроме вышеуказанных коллтрекинг-сервисов, также могут быть использованы для построения отчетов в Smart Data. Для этого необходимо:
- самостоятельно загрузить данные в таблицу Google BigQuery с такой структурой;
- добавить данные о колл трекинге в качестве источника типа Данные из других источников (Данные о кастомных событиях) в Smart Data.
Готово. Во вкладке Коллтрекинг на странице Smart Data появятся шаблоны отчетов на основе данных коллтрекинга:
Также вы можете создать запрос в поле ввода, используя различные комбинации метрик и параметров данных коллтрекинга.
- Метрики:
- количество звонков
- количество звонивших
- средняя продолжительность звонка
- Параметры:
- статус звонка
0 Комментарии