Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

В течение срока действия договора о предоставлении услуг компанией OWOX BI на Покрываемый сервис распространяется Заданный уровень обслуживания сервиса (Service Level Objective) — Ежемесячный процент бесперебойной работы по отношению к Клиенту >=96%.

В случае несоответствия данному уровню компанией OWOX и соблюдением Клиентом всех своих обязательств по настоящему Соглашению, Клиент имеет право на получение финансового кредита в размерах, описанных ниже. Это Соглашение выступает единственным и исключительным средством правовой защиты Клиента в случае неспособности компанией OWOX обеспечить SLO.

Определения

  • «Покрываемый сервис» означает OWOX BI Pipeline: Google Analytics to Google BigQuery streaming.
  • «Простой» означает, что более пяти процентов валидных запросов не были сохранены в Google BigQuery. Простой измеряется на основе коэффициента ошибок на стороне сервера.
  • «Период простоя» означает непрерывный период простоя длительностью не менее десяти минут. Периодические простои в течение менее десяти минут подряд не будут рассматриваться в качестве Периода простоя. Период простоя является необходимым, но не достаточным условием получения финансового кредита в рамках данного SLA.
  • «Коэффициент ошибок» определяется как количество валидных запросов, которые не были сохранены в Google BigQuery, деленное на общее число запросов в течение этого периода.
  • «Финансовый кредит» означает следующее
Ежемесячный процент бесперебойной работы Процент от суммы счета за услуги OWOX BI в текущем отчетном периоде, которая будет зачислена на баланс проекта в последующем отчетном периоде
90% – <96% 10%
80% – <90% 25%
<80% 50%
  • «Ежемесячный процент бесперебойной работы» означает общее количество минут в месяце, минус общее число минут от всех периодов простоя в месяц, деленное на общее количество минут в месяц.
  • «Валидные запросы» — это запросы, которые соответствуют документации. Как правило, такие запросы будут обработаны и сохранены в Google BigQuery без ошибок.

Клиент запрашивает Финансовый кредит

Для получения какого-либо из финансовых кредитов, описанных выше, Клиент должен уведомить службу поддержки OWOX BI в течение тридцати дней с момента получения права на это. Клиент также обязан предоставить службе поддержки OWOX BI файлы, показывающие факт, а также дату и время возникновения потери валидных запросов в Google BigQuery. Если Клиент не соблюдает эти требования, Клиент утрачивает свое право на получение финансового кредита. Окончательное решения по спорам, связанным с этим SLA, выносятся в духе доброй воли, основанной на системных журналах, отчетах мониторинга, записях конфигурации и другой информации, которой располагает компания OWOX.

Максимальный размер Финансового кредита

Максимальное суммарное количество финансовых кредитов, выдаваемых компанией OWOX Клиенту для всех периодов простоя в одном отчетном периоде не будет превышать 50% от суммы счета за услуги OWOX BI в соответствующем отчетном периоде. Финансовые кредиты будут начислены на счет Клиента в течении 60 дней после обращения в связи с этим SLA в виде денежного кредита применительно к будущему отчетному периоду.

Исключения

SLA не распространяется на какие-либо ошибки: (I) вызванные факторами вне контроля OWOX; (II) возникшие по вине программного или аппаратного обеспечения Клиента или сторонних производителей программного или аппаратного обеспечения, или обоих; (III) возникшие в результате злоупотреблений или других видов поведения, которые нарушают условия Пользовательского Соглашения; (IV) возникшие в результате квот, применяемых сервисом OWOX BI.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.